Hvor man skal starte ...
Købt denne vaskemaskine i september 2018 via Tretti.se i troen på, at Bosch garanterede kvalitet. Hvilken fejl jeg havde!
Efter et stykke tid stoppede maskinen med en vred bip og fejlkode E18 på displayet. Konsulterede manualen og traf de foreslåede foranstaltninger der. Det virkede ikke, men da vi prøvede igen næste dag, fungerede maskinen pludselig.
Dette burde måske tages som en garantisag, men da maskinen nu syntes at fungere fejlfrit ignorerede jeg dette.
Det bliver heller ikke bedre, at jeg som slutkunde skal kontakte producenten direkte for garantispørgsmål. Bosch-personale ser ud til at være ganske underbemandet i deres callcenter, da du kan sidde LANG i kø.
Spol båndet nu tilbage indtil juli 2019. Samme bip og den samme fejl. Bosch blev igen kontaktet. Den samme venter i den samme telefonkø. Da jeg ankom til en fysisk person, modtog jeg beskeden om, at fordi jeg valgte at slå mig ned, hvor jeg bor, måtte jeg selv kontakte deres "partner" på byen.
Sagde og færdig. Der blev taget kontakt med dette tog, og nu fik jeg at vide, at jeg måtte vente to uger, før et planlagt hjemmebesøg kunne afholdes.
To uger uden vaskemaskine i en familie med 2 voksne og to børn. Juhuu! Endte med at købe en billig brugt vaskemaskine fra Samsung for ikke at have et kæmpe bjerg tøjvask.
Efter tre uger uden en fungerende Bosch (maskinen fra Samsung er hård og god) kontaktede jeg Bosch igen og bad om at komme i kontakt med deres klageafdeling.
Den, jeg talte med, mente, at ventetiden nu var ret lang, men lovede at komme tilbage med forslag til handling, efter at jeg havde forladt mine oplysninger.
Jeg venter stadig på, at han hører ...
Efter mere end tre uger hører reparatøren endelig og besøger den næste dag klokken 14. Det var onsdag denne uge. Vi sørger for, at nogen er hjemme ved at have min bedre halvdel vende hjem tidligere fra arbejde for at være her og mødes med dem.
15:30 ringer reparatøren til mig og meddeler, at han vil være "lidt forsinket" ... Når han omsider dukker op, sidder han i vaskerummet et stykke tid og annoncerer, at maskinen nu er "fast", hvor han går på nye eventyr. Dette efter at han testede, at et skylleprogram fungerer tilfredshed.
Vi måtte vaske hele TRE vaske, før vi hørte en underlig bip fra tøjet lørdag formiddag. Med mit hjerte i halsen sniker jeg langsomt hen imod den støjende kilde, der bliver mødt af en vaskemaskine, der er stoppet, et bip og E18 på displayet.
Ved ikke, om jeg skal grine eller græde, men en ting er sikkert; Det bliver ALDRIG et Bosch-hjemmeapparat igen!
Hele deres organisation fra produktion, kundekontakter og service ville have brug for en betydelig skala.
Hvis du er valget og kvalificeringen til at købe denne vaskemaskine eller en anden for guds skyld, skal du vælge den anden!
